金融危機的殘余影響、對環境關注度的提高、嚴格的監管法規，以及大幅波動的商品價格，這幾股力量作用在一起，共同造就了不同以往且仍在快速變化的經濟、商業和監管格局，公用事業企業必須努力順應這種趨勢。可再生能源和智能電網技術，連同正在進行的市場結構調整，不但改變著消費者和監管方的預期，而且對公用事業行業就如何應對這次史無前例的變革提出了更高挑戰。
為此，埃森哲特別推出年度技術展望報告，旨在幫助公用事業部門具有前瞻意識的首席信息官打開思路，作出更為明智的抉擇。
埃森哲的年度技術展望報告從未來技術發展的視角出發，就當前熱議的云計算、移動技術及大數據等焦點話題進行了深入探討。總結出了各項最新技術趨勢，以此幫助目光長遠的首席信息官完善組織定位，并將工作重心放在成本壓縮及效率提升之上，從而推動企業發展。［1］
信息技術帶來的影響絕非只限于IT部門。毋庸置疑，作為推進新技術應用主心骨的IT部門領導者必須積極行動，引領企業在不斷變化的新環境中穩步前行。但他們務必牢記，在這一進程中需要與其他部門同舟共濟。目前，越來越多的公司負責人都在緊跟技術發展潮流提升自身能力，將其視為組織未來成功的關鍵因素。在此過程中，他們應當做好準備，努力發現并迅速把握新技術所帶來的各種機遇。
埃森哲認為以下六大技術趨勢將在未來三至五年間對公用事業公司產生顯著影響：
1、基于情境的服務
地理位置和活動記錄將催生新一輪數字服務。
2、融合型數據架構
成功地平衡數據架構組合并且妥善融合結構化數據與非結構化數據，對于將信息轉化為收入來源非常關鍵。
3、產業化數據服務
自由分享數據可以提升數據價值——前提是改變現有管理方式。
4、社交驅動IT
社交媒體不只是一種新增的營銷渠道，它將在整體企業范圍內引發交互方式的變革。
5、平臺即服務（PaaS）創造的靈活性
平臺即服務市場的逐步成熟將使企業的戰略重心從削減成本轉移至業務創新，從而推動需要不斷更新的業務流程迅速完成升級改造。
6、統籌分析型安全
企業將無法避免安全圍墻被攻破的情況，因此必須著手建造第二重防護屏障——數據平臺，藉此抵御已打入內部的攻擊所造成的傷害。
這些趨勢將對公用事業行業的各個方面造成怎樣程度的影響，下圖做出了簡要展示［2］:
基于情境的服務
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Who? |
誰？ |
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What? |
什么？ |
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Where? |
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情境 |
當前，基于定位的服務僅僅能夠起到為使用者提示最近的咖啡館或加油站等功能，此類服務將來難有長足的發展，因為它們只能確定客戶身在何方，但卻不“懂”客戶——不了解客戶的真正需求。
“基于情境”的服務——將來自現實世界的實時信號與其他信息融合在一起，包括位置數據、偏好、工作、情感、時間和溫度等，從而帶來全新的高價值機遇。這些服務的內容遠遠超越了各種基于定位的應用，它們源于繽紛多彩的情境信息，故而可以為使用者帶來強有力的體驗。
公用事業公司擁有大量數據，可以由此獲得極富價值的洞見。以公用事業零售商為例，它們能夠收集到有關家用設備類型與使用情況的詳細資料。利用這些信息，再加上數字渠道及實時交付，企業可以制定出針對新產品和服務的一系列交叉銷售和追加銷售策略。例如，一位房主在五金店采購時收到了一條短信息，提醒他去查看之前推薦的節能產品，以此作為家庭能效審核的跟蹤服務。
智能電網基礎設施同樣能夠提供有重要意義的情境數據，有助推動服務質量——包括對停電情況進行預先管理。而利用無線射頻識別（RFID）技術進行設備管理和停電跟蹤，利用所獲得的大量情境信息來支持定期維護或故障查找，則是另一項機器對機器實時信號傳輸應用的典型案例。
不僅如此，技術還將提供更為有利的契機，將情境信息轉化為競爭優勢。就防止客戶流失而言，在每一個接觸點上深入了解客戶行為、需求和預期，能夠預先發現造成客戶轉投其他提供商的原因，從而對此進行定期干預，有效減少客戶流失的發生。
詳細掌握電力使用模式有助開發并推廣智能控溫器等節能產品和服務。智能控溫器是一種基于環境的服務，會根據季節、時段，以及替代能源何時能夠使用來幫助減少電力和燃氣消耗。一些公用事業機構正在推廣由用戶報告路燈停電的做法，當接到客戶的電話或推特（一種社交網絡平臺，在中國可視為“微博”）信息時，應用程序能夠自動利用呼叫位置和推特發出的地點識別出哪里的路燈出了問題。而通過無線射頻識別技術，公用事業機構可以根據輸配電設備中的油料和氣體溫度，以及其他監測指標，預判可能的故障點。
Opower是一家智能電網軟件即服務提供商，致力于通過情境信息的力量為公用事業機構提供支持。該公司為公用事業單位及其客戶推出了一個旨在降低能源成本的平臺。［3］客戶能夠收到定制化的家庭能源報告，詳細說明其能源使用情況，并通過與其它本地家庭進行對比來給出各項節省能源支出的建議。這款能源提醒軟件平臺會告訴客戶他們的能耗高峰時段，而客戶服務代表可以借助平臺取得實時的使用數據，從而提供有針對性的最新建議。為了提供這些服務，Opower公司分析了公用事業單位的數據，并參考了用戶調查等第三方信息。在美國市場大獲成功之后，Opower已將業務范圍延伸到了歐洲和澳洲。［4］
融合型數據架構
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English |
Chinese Translation |
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STRUCTURED |
結構化數據 |
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UNSTRUCTURED |
非結構化數據 |
大數據來源正迅猛發展。客戶希望通過自己喜愛的渠道與公用事業提供商進行互動——包括語音、網絡、電子郵件、即時通信，或是社交平臺。
新的設備層出不窮——從工廠自動化感應器到智能表計，五花八門。同時，大數據本身也以多種形式不斷涌現，其中既有結構化數據，也包含了非結構化數據。這促使公用事業機構開始就應用層面的數據結構進行反思，以確定如何更好地利用這些新的數據類型。
例如，智能電網將產生非常龐大的數據量。公用事業單位必須做好準備，重新平衡關系型和非關系型數據庫的使用，從而處理這些新的數據源。各種智能電網設備和信息技術/運營技術（IT / OT）應用——包括先進計量基礎設施（AMI）、同步相量、智能家電、微電網、先進的銷售管理、遠程資產監控、事件回避及自我修復網絡等，將使公用事業機構管理的數據提升至全新數量級。
這種演變會非常緩慢，IT部門需要逐步淘汰部分舊的應用程序，并通過客戶數據的整合來發現價值。但是，由此帶來的收益將是長期且顯著的——不但可以提高運營效率、制定更完善的資本規劃，同時還將推動供需之間的平衡，藉此實現各項環境和成本的目標。在這一過程中，運用數據分析將獲得關于顧客行為的新洞見，幫助機構設計出新的費率標準并加以推廣。
與種種收益相伴的則是重大數據管理挑戰。公用事業和監管機構都在努力劃清普通匯總數據與個人身份識別信息之間的界線。而其難度在于，一個開放市場中，如果客戶不認同公司的數據保密措施，他們便會直接更換供應商。但如果他們沒有選擇余地，例如當地僅有唯一的公用事業機構，這種無從選擇便會迅速發酵為強烈的不滿。在受監管的市場中也存在著類似問題，此時監管機構將通過法規嚴格限制數據的使用范圍。
另外，公用事業機構需要作好準備，以免被淹沒在海量數據和日益增長的新需求當中。例如，為了更好地了解現有客戶和“專業用戶”（自己擁有發電機或電動汽車的消費者），公用事業單位需要將現有數據和從組織以外獲得的新信息整合在一起，新的數據將來源于社交媒體和家庭能源管理系統等渠道。因此，公用事業公司將越來越多地依賴于外部供應商的分析服務，特別是在采用不成熟的技術時，這樣做可以盡量減少風險。例如，英國天然氣公司（British Gas）的客戶現在可以將智能表計并入名為“AlertMe”的節能監測服務系統。該系統會每30分鐘讀取一次能源使用情況，并提供多種信息查詢方式。［5］
這一舉措的目標是減少能源使用、降低二氧化碳排放量，以及（至關重要的）節省開支——最終切實為消費者提供大數據帶來的收益，改善他們最為珍視的家園。
為了滿足智能電網形成的各種需求和機遇，公用事業機構僅僅獲得數據是不夠的，而應把其看做是未得到充分利用的資產。盡管有效利用數據需要多種具備可擴展性和適應性的全新方法和架構，但當今的技術領導者仍有很多必須提前做好的準備。
公用事業機構的首席信息官應當與同行業的業務高管建立合作伙伴關系，共同探索如何利用更有效的分析能力來制定有關商業智能、數據分析和績效管理的長期規劃。例如，全新的分析型解決方案已超越了傳統社會營銷的范疇，不但可以更好地進行情緒分析和聲譽管理，而且能將數據分析作為一項服務并建立起行業基準。同時，首席信息官還應該與商業智能供應方加強合作，詳細了解最新的數據挖掘應用程序并探索利用語義模型，以此提高運營技術（OT）應用的一體化程度。云技術也可以成為一種運營存儲環境中細分服務的提供方式，完成歷史數據記錄和儀表數據管理等工作。
一個值得注意的問題是：隨著各項信息管理要求逐步完善，業務成果也日趨明顯，對各種信息的控制力度也需要進一步加強，包括結構化、非結構化、來自公司內部及第三方機構的數據都有必要采取一體化的綜合方式加以治理，即便這些數據的類型各不相同也應如此。
產業化數據服務
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English |
Chinese Translation |
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Business Impacts |
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Value of Data |
數據價值 |
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New Products |
新產品 |
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數據來源 |
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FINANCIAL |
財務 |
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RISK |
風險 |
為了滿足日益增長的數據管理挑戰，公用事業機構需要實現產業化的數據管理模式——創建一個正式的管理職能部門并安排專門人員來負責相關的數據責任、規則和質量管理。
公用事業機構通常需要處理五大類數據，它們各自都具有不同與其他類別的特點：
• 經營數據：電網的電氣性能、管線和存儲系統。
• 非經營數據：資產狀況、健康程度和工作情況。
• 終端用戶的消費數據：用電量數據、燃氣及水的容積數據、需求值（例如：平均值，峰值和時段）及需求響應情況。
• 異步事件流數據：智能電網設備的異步事件消息。
• 元數據：組織和解釋的其他數據類別的匯總數據。
同時，公用事業機構在數據管理方面也遇到了四項主要挑戰：
• 將用于數據采集的基礎設施與所需的業務服務水平要求及業務成果匹配起來。
• 學會使用新的工具、標準和架構，以管理大規模的電網數據。
• 在整個企業中利用新技術來轉變各項流程。
• 管理主數據，獲取智能電網能力帶來的收益。
要想克服智能電網數據激增的挑戰，必須滿足兩項先決條件。其一是，在數據集成架構中反應上述五種數據類別。而另一項必須完成的工作則是借助有效的分析方法，將大量數據轉化為有用信息和商業情報。
例如，復雜事件處理和可視化技術可以幫助傳遞智能電網中突增的異步事件消息。可視化技術能夠把大量的數據流轉化成直觀圖形。這樣不但實現了即時的理解，而且避免了“轉椅集成”情況的出現——用戶重復將數據從一個系統輸入到另一個系統中。此外，供應商推出的先進計量基礎設施（AMI）、停電管理系統（OMS）和高級銷售管理系統（ADMS），以及系統集成商提供的基于標準的預包裝應用產品，均有助于降低運營技術相關項目的集成成本。
但充分挖掘企業信息價值的關鍵仍在于產業化的數據共享和管理。要想實現產業化規模則需要完成：
• 制定訪問政策以明確哪些部門和職能單位可以訪問智能表計數據。智能表計產生的大量實時數據必須存入公用事業數據庫中進行分析。客戶也會希望能訪問這些數據，以了解自身的使用情況。
• 制定數據庫監控政策以確定誰正在訪問表計數據。由于智能表計正逐步普及，監管部門將會加大對消費者隱私權的保護。公用事業機構必須為此建立適當的信息治理方案。
• 制定存檔政策以避免智能表計數據造成的存儲成本上升。例如，公用事業公司可以選擇一個特定的時間段來保存計量儀表數據，然后將其轉移到二級存儲設備。
• 通過元數據來獲得如系統平均停電時間指數（SAIDI）和系統平均停電頻率指標（SAIFI）等可靠性指標。地方當局通常要求簽訂有關SAIDI和SAIFI的服務水平協議，從而連貫計算使用情況，判斷計量和定價是否合理。
一個定義完善的數據結構將為公用事業單位賦予所需能力，使其從容應對智能電網和商業環境的不斷演變。該架構需要實現更多功能，而不僅僅是數據存儲。因此，主數據管理和服務必須與集成總線同時實現信息共享。本質而言，公用事業機構應當建立一種數據管理策略，從而實現價值并預測使用情況。
社交驅動IT
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人力資源 |
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呼叫中心應用程序 |
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客戶關系管理 |
社交媒體以驚人的速度席卷全球。許多公用事業機構正在跟隨其他產業的步伐，利用社交媒體來解決方方面面的挑戰——從防范員工退休所造成的潛在知識流失，到教育消費者如何明智地使用能源，不一而足。
在未來10年中，大約一半的公用事業機構員工預計將會退休。［6］西方國家普遍短缺工程技術人員，而且公用事業單位通常缺乏對年輕工作者的吸引力。因此，公用事業部門將需要找到創新的解決方案，一方面努力獲取退休員工所掌握的知識，同時將其輸送給新入職人員。
為了解決知識管理挑戰，公用事業機構應當充分利用各種社交媒體工具——如Yammer、Jive及內部博客，鼓勵有經驗的人員分享他們的知識。為了促進知識交流，公用事業機構也正在融入各種公共交流平臺，如Facebook和推特。在面向年輕人的招募工作中，公用事業機構正嘗試著在YouTube上的發布招聘廣告。同時，它們也關注到了YouTube對于公眾安全所能發揮的作用：例如在近期一次風暴來襲時，一家公司發布了多個YouTube視頻，詳細為客戶說明應采取的預防措施，希望通過此舉將風暴造成的損害降到最低。
零售商、銀行和其他信息技術密集型產業都在積極利用社交媒體為客戶服務。公用事業客戶也期待著能通過同樣的社交媒體渠道，從公用事業供應商處獲得高品質的互動支持。幾家總部設在美國的公用事業機構——包括PEPCO、巴爾的摩天然氣和電力公司、不列顛哥倫比亞水電公司及道明尼資源公司，均在使用推特和Facebook通知客戶有關供應中斷和危機通信的計劃。而一些機構已先行一步，將客戶與社交媒體連接起來，作為提高滿意度和凸顯技術形象的手段。客戶可以通過這一渠道聯絡機構代表，解決有關計費和價格問題，并討論節約能源的方式。同時，公用事業機構正在使用社交媒體來“聆聽”各種負面聲音，然后積極與客戶聯系進行解決，從而避免不滿情緒在網絡上廣泛傳播。
公用事業機構正承受著降低能源消耗和成本的壓力。因此，它們不僅要提高能源利用效率，而且還必須教育消費者如何來減少能源成本。為了積極影響消費者，多家公用事業機構都在探索利用社交媒體形成一種“游戲化”的能源節約方式。［7］例如，SimpleEnergy和Pulse Energy都推出了應用程序，讓客戶與其好友競爭，看誰能夠減少能源使用最。在這一過程中，“玩家”將獲得積分和徽章。類似的概念也正在被Facebook、美國自然資源保護委員會及Opower公司等機構采用。［8］
雖然在公用事業機構利用社交媒體的過程中，它們的信息技術基礎設施往往過于死板，難以發揮更廣泛的影響力。而且，一些受管制的公用事業機構在應用社交媒體時仍會遇到很大阻力。此外，相關的法律問題也日益凸顯——法律團隊有必要參與其中，為開放式的社交媒體對話提供支持，以此避免企業面臨法律風險。目前，如果未能滿足客戶的承諾或維護好客戶關系，公用事業機構的內部工作人員通常不會被追究責任。但隨著客戶范圍的進一步擴大，相關問責機制必須到位。
平臺即服務創造的靈活性
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English |
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NEW PRODUCT |
新產品 |
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TEST NEW MARKET |
測試新市場 |
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NEW PROCESS |
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NEW SERVICE |
新服務 |
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產品 |
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市場 |
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NORMAL BUSINESS |
正常業務運作 |
平臺即服務（PaaS）克服了許多長期困擾信息技術領域的挑戰，如死板的應用開發、提供和部署。它提供高度的敏捷性，從而降低了業務創新障礙，推動了對全新商業、市場和戰略模式的嘗試。
同時，PaaS還能夠縮短開發周期，以此幫助企業快速實現新功能并靈敏地應對各種機遇。例如，一家公用事業機構可以嘗試新的計費功能，或是小規模地進行測試，通過為客戶提供能源使用信息來快速了解信息并完善產品。
鑒于監管和政策問題，公用事業機構通常都對PaaS解決方案中固有的安全和隱私風險持謹慎態度。
但環境正在發生改變。智能電網和先進計量基礎設施的出現將會形成數量驚人的網絡數據。在未來五年中，公用事業機構將嘗試利用PaaS解決方案來探索全新的智能電網數據使用方式，并借助PaaS更為強大的處理和存儲能力，大大降低新應用程序的部署時間。
然而，有幾個因素將最終推動公用事業采用按次付費使用和零部署時間的PaaS模型。公用事業機構需要妥善管理智能電網和計量工具的影響，并根據智能電網中數據所帶來的啟示積極提升環保意識和能源消費習慣。在市場逐步解除管制的過程中，它們還應當在進行成功投資的同時努力降低成本。而對于開發應用程序和數據分析解決方案來說，低成本的PaaS云服務能夠極佳的支持快速應用部署和邊試驗邊糾錯的方法，從而最大化地利用智能電網數據所能帶來的各項收益。
盡管在部署方面存在著一定障礙，但一些新興的消費應用已將關注焦點放在了云技術所具有的突破性力量上。“myEragy.com“是一款由Eragy公司免費提供的能源監測工具，［9］允許房主從任何地方在線查看他們的能源使用情況及成本支出。此外Eragy公司還表示，如果將該工具與一個市內電力傳感器結合起來，客戶便能夠實現每月的電費節約，最高可達20%。
英維思運營管理集團（Invensys Operations Management）需要一個智能電網通信平臺來提供實時的電力價格數據實用工具，而且可以將其與已有的測量和自動化系統集成在一起。［10］利用Windows Azure平臺AppFabric所特有的服務總線（Service Bus）和訪問控制（Access Control）功能，英維思成功地解決了這個問題。 AppFabric服務總線提供了一個發布/訂閱平臺，使公用事業機構和客戶之間實現了雙向通信，并且無需直接的端點連接。該解決方案為能源用戶提供了實時的價格信息，引導高耗能產業合理規劃生產過程，同時還幫助公用事業單位減少了峰值需求。
埃森哲預測，公用事業行業將能夠通過PaaS獲得成本優化和靈活創新這雙重收益。而各家公用事業機構也可以利用PaaS來重建業務和技術能力，并且進入全新和新興市場。通過幫助公用事業單位發現合適的平臺解決方案和最佳供應商的服務，PaaS可以令其獲得關于各種細分市場的動態化需求感應能力，充分了解傳統和個性化的業務需求。
統籌分析型安全
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English |
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SECURITY |
安全 |
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CHECK POINT |
檢查點 |
公用事業面臨著一種兩難的安全選擇。一方面，它們正在采用新的技術和商業模式，將以往的單向模擬式電網改造為雙向的數字化智能電網。另一方面，這些變革往往會帶來令人煩惱的全新安全挑戰。
監控和數據采集（SCADA）及儀表數據管理（MDM）等系統越來越多地具有了網絡功能，由此帶動了公用事業機構網絡范圍的不斷擴大；而社交媒體和基于情境的服務等技術力量也在推動這些機構開放自身系統。但于此同時，這些創新亦帶來了新威脅、新漏洞，以及改進信息安全和訪問限制的需要。
來自網絡威脅的風險正在諸多方面涌現：通過數據破壞來避免支付賬單的欺詐行為、針對顧客帳戶信息的隱私威脅，另外，隨著網絡規模的持續膨脹，企圖造成網絡中斷的惡意行為也有增無減。而隱私權的擁護者們則發出了各種警告，例如不要濫用儀表信息來進行不正當的營銷研究——包括根據能源消費習慣來判斷在每個地址居住的人數。
公用事業機構怎樣才能確保一個安全、可靠且有用的網絡？它們必須提供終端到終端的分層安全方法，對最終用戶數據進行加密，并表示該系統具有強大的認證程序。深層次防范原則應該是安全架構的重要特征，其中包括單點登錄、即時接入停止、準實時報告，以及各項審核和取證能力。傳統程序必須重新設計或加密，而新的應用應當在一個全新而強大的安全模式下進行開發。公用事業機構必須主動收集網絡情報并觀察下游活動。網絡中所有新的組成部分都應進行弱點評估和安全檢查。
公用事業機構還應推動全行業標準的更快速發展。只有建立一套標準化統一規范的法規、建議、立法和治理要求，才不會出現遵守法規時顧此失彼，兩兩沖突的局面。公用事業機構、供應商和私營部門參與方必須通力合作，在各自的系統中實現更高級別的安全管理，特別是在個人設備和解決方案的互操作性方面尤其如此。而其中最為重要的是，公用事業機構需要逐步樹立安全文化，并建立明確的職責安排和問責機制。
公用事業機構應加大投入，強化在網絡安全方面的培訓，并提高所有相關人員的安全意識，此外，機構還需要告知消費者自身正在采取的安全措施。如果缺乏客戶的信任和認同，用于智能電網建設的各種努力可能會付之東流。
埃森哲認為，數據安全性是首席高管層應當著力解決的問題。以數據為中心的安全管理和業務流程可以幫助公用事業機構迅速掌握安全技術。公用事業機構必須借助數據平臺技術和分析法來進行安全管理。數據平臺能夠輕松處理大量快速變化的數據以滿足安全需要；同時，通過分析可比較的網絡使用參數，監督嫌疑雇員是否將異乎尋常的大量時間花費在下載報告上，從而有效抑制內部威脅。該平臺會將數據包進行比較，相同的數據包被發送至不同的主機可能表明該信息正面臨被盜取的威脅。這也將有助于識別網絡中是否存在惡意設備和偷盜行為。
埃森哲預計，領先的公用事業機構將采用數據平臺并投資于安全資源和響應能力的有效協調。 而協調工作意味著需要識別并接入正確的所需資源，并使這些資源能夠快速地協同工作。理想的情況可能會是這樣：首席信息安全官（CISO）和他的團隊偵測到了正在進行的網絡攻擊。他們將受威脅的數據發送給產業安全研究人員，了解危險的具體情況，同時啟用專門的人才團隊來解決這個問題；隨后，與不同的基礎設施、應用程序和服務供應商密切配合，將系統弱點徹底修補。
IT領導者必須立即采取行動——與業務負責人攜手開啟變革旅程。
公用事業機構的首席管理層必須密切協作，展開深入細致的討論。首席信息官應當詳細掌握各種關鍵的技術趨勢，從而引導這些商議過程的方向——不要將注意力放在技術本身，而是關注技術對企業的影響，以及它能夠推動的新舉措。
公用事業機構CIO應當采取的行動計劃
1、對技術趨勢進行優先排序—根據業務驅動因素、當前的地緣經濟因素及戰略來確定對組織具有最大影響的趨勢。針對每種趨勢制定一個為期12個月的全面行動計劃。
2、定義信息戰略—明確最重要的信息對于把握上述所提到的各種趨勢非常關鍵，而其衡量標準正是能否最大化地推動整體企業價值。信息戰略強調質量、信賴程度和所有權，由此產生的洞見則可用于判斷數據服務的優先級別，這對于業務及建立實施路線圖非常重要。
3、提高數據服務和管理能力—識別企業中的“數據所有方”，并與它們合作來詳細了解業務流程，就可以開始充分利用平臺中的數據。思考組織所需的各種新技能。而各項工作的起點則是，大多數企業都應當建立更加完善的數據架構技能。
4、將社交技術的使用嵌入整個組織當中—許多公用事業企業都在進行技術投資，但其應用過程在企業內部以及與合作伙伴之間卻是不完整的。協作對本行業而言至關重要，技術領導者應當為此建立愿景和社交協作路線圖，并且制定好規劃來提高技術應用，其手段包括：通過優化社交技術并將其融入各項流程、提供支持、激勵行動、確保公司領導層的支持，以及堅持使用測量方法。
5、制定云計算戰略—云計算供應商都在迅速開發垂直產品，以滿足公用事業行業的具體需求。公用事業機構需要建立一項戰略，推動自身的技術應用。 IT領導者應該關注采用云計算時本人將發揮的作用，并且將自己定位為一個內外部服務的推動者或集成者。這必將是一次IT角色的重大轉變。
6、改變安全范例—改變以往 “邊界防護型”的安全心態，圍繞數據平臺采用“精心策劃的安全流程”，從而在進行風險管理的同時兼顧到價值實現，并且認識到，企業不僅需要在發現安全威脅時做出反應，更應當預先判斷并主動監測，提前找到薄弱環節。
資料來源：
［1］埃森哲，《2012年埃森哲技術展望》，2012年1月。
［2］埃森哲，通過與40個國家中275家公用事業客戶展開合作，埃森哲獲得了有關公用事業機構技術應用趨勢的獨到見解。
［3］Opower公司，“帶給公用事業顧客的全新體驗”。
［4］華盛頓商業周刊，“Opower走向國際“，2011年7月6日。
［5］ AlertMe新聞稿，“英國燃氣現已開始提供AlertMe的在線智能手機遠程溫度控制”，2012年7月7日。
［6］紐約時報，“公用事業單位尋求新的智能電網人才”，2010年12月29日。
［7］什么是“游戲化”？游戲化通常是指將游戲的設計思想帶入非游戲應用當中，使之更加生動有趣。游戲化已被多位行業專家視為技術發展領域最重要的趨勢之一。游戲化可能被應用到任何一個行業、幾乎所有的產品和服務當中，以此打造出富有樂趣、引人入勝的體驗，將使用者變為玩家。
［8］美國自然資源保護委員會（NRDC），“Facebook、NRDC及Opower聯合16家公用事業機構，通過社交媒體來推動能效提高”，2012年4月3日。
［9］Eragy公司，“Eragy能源監控”。
［10］微軟案例研究，“Invensys運營管理”，2010年6月1日。
關于埃森哲
埃森哲是全球領先的管理咨詢、信息技術及外包服務機構。憑借在各個行業領域積累的豐富經驗、廣泛能力以及對全球最成功企業的深入研究，埃森哲與客戶攜手合作，幫助其成為卓越績效的企業和政府。作為《財富》全球500強企業之一，埃森哲全球員工逾259,000名，為遍布120多個國家的客戶提供服務。截至2012年8月31日結束的財政年度，公司凈收入達279億美元。
埃森哲在大中華地區開展業務逾20年，目前擁有一支8,200多人的員工隊伍，分布在北京、上海、大連、成都、廣州、香港和臺北。作為績效提升專家，埃森哲始終專注于本土市場的實踐與成功，致力實現超凡的客戶價值與成果。埃森哲幫助客戶確定戰略、優化流程、集成系統、引進創新、提高整體競爭優勢，從而成就卓越績效。
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