燃氣企業文化對外擴張模式探討

摘 要

摘要：論述了在燃氣企業對外擴張戰略實施過程中，成功移植企業文化的重要意義，企業文化的內容，移植企業文化的5項具體措施。關鍵詞：燃氣企業；企業文化；擴張模式；企業文化移植Discussio
摘要：論述了在燃氣企業對外擴張戰略實施過程中，成功移植企業文化的重要意義，企業文化的內容，移植企業文化的5項具體措施。
關鍵詞：燃氣企業；企業文化；擴張模式；企業文化移植
Discussion on External Expansion Mode of Gas Enterprise Culture
WANG Wen-jing
Abstract：A discussion is made on the importance of successfully transplanting enterprise culture，the content of enterprise culture，and five measures for transplanting enterprise culture.
Key words：gas enterprise；enterprise culture；expansion mode；enterprise culture transplantation
1 概述
    企業就像人一樣，會經歷生命現象的各個階段。我們將企業發展階段分為7個階段，即誕生期、幼兒期、童年期、成長期、成熟期、穩健期和新生期。企業在發展的各個階段，不斷采取相關措施，形成核心能力，使企業進入可持續發展的螺線軌跡，從而鑄就百年基業[1]。處于成熟期的企業，在生產作業、營銷、人力資源管理等方面比較成熟，這些逐步形成其核心能力和競爭優勢[2]。在這個時期，企業很容易陷入擴張陷阱，產生管理控制危機。
    著名企業海爾集團的擴張主要就是一種文化擴張——收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。因此，企業擴張戰略實施過程中，管理的重點應該在于如何解決企業文化模式成功移植的問題。通過企業文化的自我擴張，發揮企業的核心競爭優勢，使燃氣企業避開擴張陷阱，成功實現“走出去”的發展戰略，最終實現利益最大化的目的。
2 燃氣企業文化擴張模式
2.1 企業文化的概念
   企業文化是指在一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態的總和[3]。優秀的企業文化具有以下本質特征：有強烈的市場導向意識，有以人為本的概念，注重投資者的利益，保持與環境的適應性，保持企業文化的一致性。
    企業文化包括3個層次，即企業精神文化、企業制度文化和企業物質文化。企業精神文化即公司理念，是企業文化的核心要素，主要包括企業的價值取向、企業精神和企業哲學，它是指導今后企業生存發展的一切行動的指南。例如，深圳市燃氣集團股份有限公司(以下簡稱“深圳燃氣”)的企業精神是開拓、創新、高效、服務；新奧集團公司的文化價值理念
是以人為本、事求卓越、和諧共生；吉林省大地燃氣有限公司的價值觀是注重健康、修煉品德、增長知識、提升能力、實現價值[4]。
    企業制度文化是企業價值觀、企業理念等深層次企業文化影響的產物，它規定了企業清晰的產權制度、明確的人事制度和嚴密的作業管理制度，形成了一整套游戲規則，是企業行為之規、管理之法。企業制度文化具體體現為工作制度(包括生產管理制度、設備管理制度、獎懲制度等)、責任制度(包括各職能部門和人員的責任制、員工崗位責任制等)、特殊制度(包括員工評議干部制度、總結保障制度、員工福利制度等)以及其他制度。
    企業物質文化是員工創造的產品和各種物質設施所構成的器物文化。它主要包括產品結構和外表款色、企業勞動環境、企業的文化設施等。它是企業文化的最外層，卻集中表現了現代企業在社會上的外在形象。例如，深圳燃氣的企業徽標及“暖萬家”服務品牌，通過在公司的產品(如燃氣設施、辦公場所、員工工作制服等)張貼企業的文化標志，形成了深圳燃氣企業文化的外在形象。
2.2 企業文化擴張模式
    事實證明，買到技術、產品和服務易如反掌，而要重復一個企業的文化和經營方式則極為困難。因此，燃氣企業在合資、兼并收購其他企業后，要成功移植企業的優質文化，需要經歷一個比較艱難的過程。結合企業文化的內容，企業文化擴張方式應該是建立在企業精神的基礎上，以完整的管理制度為依托，以鮮明的企業形象為載體，符合目標消費群的精神和物質需要[5]。企業文化移植模型見圖1。
 
   要將企業文化的3個層次成功移植到目標企業(即合資或兼并收購后的企業)，需要搭建一個平臺，將3個層次的文化分階段進行導入。物質文化是最機械和最簡單易行的模塊，可以先進行直接地搬運；制度文化是企業管理運行的基本，制度可復制性很強，操作起來比較方便，只要根據當地的環境進行適當調整即可；精神文化模塊是一種無形的東西，移植時要注意科學的方法，充分調動員工的創造性，使員工盡快進入企業文化模式中。因此，燃氣企業在成功合資或兼并收購一些企業的同時，要將企業本身優質的企業文化成功移植到目標企業，需要投入大量的工作構建企業文化模式，以適應不同的環境變化。具體措施可以從以下“五個一”入手。
    ① 建立一支具有燃氣企業文化特色的團隊
    燃氣企業在合資或兼并收購時，必然會委派一定的工作人員到目標企業進行管理。外派人員向目標企業輸導企業文化的同時，也會受到當地文化的抵觸和沖擊。那么，我們如何減少外派人員可能遇到的文化沖突，使他們能夠盡快適應新環境，并發揮企業本身優質的文化特色，保障企業經營目標的實現？首先，我們要通過強化培訓，使外派人員對本企業的文化達成高度的共識，構建團結高效的團隊；其次，可開展一些敏感性訓練，模擬不同文化之間如何進行互相適應的場景，指導外派人員如何處理溝通、文化和理念沖突等問題。
    ② 匯編一套具有燃氣企業文化特色的制度
    一個成熟企業具有一套相對成熟的企業管理制度，在某種程度上可以成功復制到目標企業中，盡快完善企業管理制度。因此，我們應該將本企業的各類規章制度匯編成冊，作為外派人員的重要管理工具，帶到目標企業中。例如責任制度，其中構建的崗位責任制，通過設計科學的企業組織結構與員工績效評估體系，將各項責任和工作任務落實到人[6]。企業匯編的制度內容見圖2。
 
    這種制度的導入要避免“淮橘為枳”的情況。制度并不是生搬硬套，而是根據目標企業的實際情況和當地環境變化，靈活地運用和實施。
   ③ 移植一套有燃氣企業文化特色的企業精神
   作為一個合資或兼并收購的企業，應該注入優質的企業文化理念，移植一套具有燃氣企業文化特色的企業文化精神，才能使目標企業有一個明確的核心理念，向員工傳輸企業文化的相關信息。我們要結合當地的環境特點，通過復制優質企業的企業精神文化，或者作適當調整，形成一套具有當地企業特色的企業精神理念。例如，服務顧客、鼓勵首創、不斷提高；誠實正直、力求創新；安全、可靠、創新、提高等等。
   ④ 培訓一批具有燃氣企業文化特色的員工
   我們可以通過不同形式的培訓使員工認同本企業文化，使員工將企業文化的內涵有效落實到日常工作中。不論是原有企業的員工，還是合資或兼并收購后新入職的員工，都要接受相應的企業文化培訓。培訓方式可以是由企業外派專業培訓導師，進行專門的系列培訓，包括企業文化、服務理念、安全管理等內容；或者，安排目標企業的業務骨干到企業本部進行一定時期的培訓，融入強勢的企業文化大環境中，充分認可本企業文化。這些業務骨干可以成為“種子教官”，通過以點帶面的輻射方式將相應的文化理念傳遞到目標企業。
    ⑤ 構建一個有燃氣企業文化特色的溝通平臺
    解決文化沖突，充分的溝通和交流非常重要。因此，我們要構建一個有效的溝通平臺，使大家能夠進行充分的交流，達到互相理解的目的；同時，目標企業的員工通過這個共同的溝通平臺，及時了解企業文化的信息，從而更快地接受和認同企業文化。例如，可以在公司的公共網站開通各個外地子公司的平臺，通過網站公布信息，增進互相了解；鼓勵外地子公司的員工踴躍投稿到企業刊物，分享成功的工作經驗；定期組織優質服務工作經驗交流會，以競賽活動方式，讓不同公司的員工互相學習，不斷提高業務技能水平。
    通過以上“五個一”，將優質的燃氣企業文化成功移植到目標企業中。從物質文化、制度文化、精神文化3個層次，逐步滲透，在原有的優質企業文化基礎上，形成符合當地實際環境的企業文化。
3 結語
   新世紀的現代化企業逐步走向經濟一體化，燃氣企業擴張的序幕已經打開。將本企業優質的燃氣企業文化成功移植到目標企業，實現企業成功擴張，是企業增強綜合競爭力的途徑，是企業成功經營的保證。在管理活動中，我們要有效地將燃氣企業的內在精神與目標企業的實際情況相結合，以適應新的經營環境，可能會遇到很多問題，有待于我們繼續探討和共同努力來解決。
參考文獻：
[1] 王偉，賈丹.企業可持續發展的陀螺定律[J].煤氣與熱力，2007，27(8)：31-35.
[2] 支曉嘩，顧力剛.國有燃氣企業核心競爭力的構建[J].煤氣與熱力，2005，25(12)：61-64.
[3] 深圳市企業文化研究會.企業文化[M].深圳：海天出版社，1996.
[4] 王偉，賈丹.中吉大地公司的企業文化建設[J].煤氣與熱力，2007，27(12)：43-46.
[5] 郭咸綱.企業文化擴張模式[M].北京：清華大學出版社，2005.
[6] 王生斌.燃氣企業員工績效評估體系的研究[J].煤氣與熱力，2007，27(9)：47-50.
 
(本文作者：王文靜 深圳市燃氣集團股份有限公司 廣東深圳 518040)